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Trocas e devoluções

 

📦 Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – S.O.S AUTO TECH

 

📩 Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você pode entrar em contato pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco", onde explicaremos o processo completo.

 

🔁 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

 

  • O produto deve retornar sem uso, sem sinais de instalação ou danos, com embalagem original, acessórios completos e lacres intactos.

  • A caixa do produto também deve estar em perfeito estado, sem amassados, rasgos ou qualquer tipo de avaria.

  • Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido usados, montados, soldados ou modificados.

 

🚚 Quem paga o frete?

 

🟢 Em caso de arrependimento (em até 7 dias):

 

  • O frete de devolução é por conta da loja, como determina a legislação.

  • Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado incluindo o frete original.

 

🟡 Em caso de troca por erro do cliente (modelo incompatível, compra incorreta etc.):

 

  • O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

  • Aceitamos a troca dentro do prazo de 7 dias, desde que o item esteja nas condições descritas acima.

 

🔴 Em caso de produto com defeito de fabricação:

 

  • Deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após análise e confirmação do defeito, o frete de devolução será custeado pela loja.

  • Se constatado mau uso, a troca será recusada e o produto será devolvido.

 

💳 Reembolso

 

Pagamento com Cartão de Crédito:

 

  • Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

  • O valor poderá aparecer em até duas faturas futuras, conforme regra da operadora.

 

Pagamento com Boleto, Pix ou Transferência:

 

  • O reembolso será feito por depósito bancário em conta do titular da compra.

  • Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

  • Ou podemos solicitar via pix, será orientado no momento da devolução.

 

⚠️ Atenção!

Todos os produtos passam por análise técnica ao chegarem em nosso centro de devoluções. Se houver sinais de uso, modificação ou violação, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.